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Retour sous 48h garanti
Si votre tissu n'est pas conforme à votre commande ou arrive endommagé, nous le reprenons et vous remboursons ou échangeons sans frais supplémentaires.
Comment ça marche ?
01
Contactez-nous
Dans les 48h suivant la réception, contactez notre équipe en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
02
Validation
Notre équipe valide votre demande sous 24h et vous communique les modalités de retour ou d'échange.
03
Renvoi ou collecte
Renvoyez le tissu dans son état d'origine ou convenez d'une collecte à domicile selon votre localisation.
04
Remboursement ou échange
Après réception et vérification, nous procédons au remboursement ou à l'envoi du tissu de remplacement sous 5 jours ouvrés.
Conditions de retour
✅Tissu non coupé, dans son état d'origine
✅Retour dans les 48h suivant la livraison
✅Tissu défectueux, endommagé ou non conforme à la commande
✅Erreur de notre part (mauvais tissu, mauvaise couleur)
❌Tissu déjà coupé ou utilisé
❌Retour après 48h sans signalement préalable
❌Simple changement d'avis après utilisation
❌Tissu lavé, teint ou transformé
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Délais
• Signalement : dans les 48h après livraison
• Validation retour : 24h
• Remboursement : 5 jours ouvrés
• Échange : selon disponibilité
• Validation retour : 24h
• Remboursement : 5 jours ouvrés
• Échange : selon disponibilité
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Remboursement
• Remboursement intégral si défaut avéré
• Frais de livraison remboursés en cas d'erreur de notre part
• Mode de remboursement : même que le paiement (livraison)
• Frais de livraison remboursés en cas d'erreur de notre part
• Mode de remboursement : même que le paiement (livraison)
Questions fréquentes
Q : Mon tissu est arrivé abîmé, que faire ?
R : Prenez des photos immédiatement et contactez-nous dans les 48h. Nous organiserons un échange ou un remboursement complet.
Q : J'ai reçu le mauvais tissu, comment le signaler ?
R : Contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous vous enverrons le bon tissu sans frais supplémentaires et récupérons le mauvais.
Q : Puis-je retourner un tissu que j'ai acheté par erreur ?
R : Si le tissu n'a pas été coupé et que vous nous contactez dans les 48h, nous étudions votre demande au cas par cas. Un échange est possible si le tissu est toujours disponible.
Q : Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
R : En cas de défaut ou d'erreur de notre part, les frais de retour sont entièrement pris en charge par KALA.
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