FAQ

Consultez notre FAQ pour éclaircir toutes les zones d'ombres

Livraison

Le délai de livraison est maximum 24h sur tout Dakar

Nous livrons principalement sur Dakar , mais nous livrons par moment vers les autres régions du Sénégal . Cela dit nous travaillons sur la livraison pour que nos produits soient permanemment disponibles sur toutes les regions du Senegal et l’international

Les frais de livraisons dépendent de la zone de destination et de celle de départ . Les tarifs sont communiqués par notre support commercial

Paiement

Les paiement peuvent être effectués par Mobile Money (Wave ou Orange Money) sur le numéro 785981703

Apres chaque paiement , la facture de la transaction doit être envoyée pour que la commande soit marquée payée , à défaut de quoi votre commande sera toujours en attente et vous ne bénéficierez pas de traitement de retours le cas échéant 

Le paiement par carte n’est pas officiellement ouvert , mais notre équipe y travaille . Vous pouvez toutefois nous contacter sur le +221 785981703 pour vous guider à effectuer un paiement 

Commande

Pour commander , vous pouvez soit ajouter l’article de votre choix dans votre panier ou soit commander directement l’article . Les commandes se font par Whatsapp et notre équipe commercial se chargera de vous indiquer les étapes à suivre

Dés lors que vous passez une commande , un message whatsapp est directement envoyé pour notifier à l’équipe commerciale que vous avez commandé

Vous pouvez annuler votre commande tant que celle ci n’est pas encore en livraison . Dans le cas ou vous annulez alors que le produit est entrain d’être livré , vous êtes tenu de payer les frais de livraisons uniquement 

Retours & remboursement

Vous pouvez faire un retour de produits dans le cas ou le produit livré est défectueux , dans ce cas présent tous les frais de livraisons est a notre charge et vous serez remboursé intégralement ou le produit sera remplacé selon votre préférence . Vous pouvez également faire un retour de produit si vous changez tout simplement d’avis , dans ce cas présent les frais de livraison est a votre charge et vous êtes partiellement remboursé à hauteur de 90%

Vous disposez de 3j à compté de la date de livraison , pour faire une requête de retour de produits

Kala s’engage , en cas de retour , de vous rembourser durant les 7 premiers jours suivant la réception du produit retourné 

Livraison au Sénégal
Sur tout le Sénégal et autres
Paiement sécurisé et facile
Par Wave ou Orange Money
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